FAQ

Q

商品を追加注文したいのですが?

A
ご注文メール受信後、24時間以内の追加注文に限り可能とさせていただきます。お問い合わせよりご連絡ください。ただし、以下のご注文の場合、同梱はできません。 <同梱ができないご注文> ×「ご注文メール受信後、24時間以降の追加注文」 ×「予約商品の注文」 ×「お問い合わせより、同梱のご連絡をいただいていない」
Q

お取り寄せ商品はどれくらいで配送されますか?

A
大変申し訳ございません。オリジナル生産のため、ご用意が出来次第随時発送手配をさせていただいております。予めご了承くださいませ。
Q

注文のキャンセル・変更はできますか?

A
申し訳ございません。ご注文後の不良品以外のキャンセルはご遠慮いただいております。ご注文時にはご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。
Q

注文後の配送先変更はできますか?

A
ご注文メール受信後、24時間以内の追加注文に限り可能とさせていただきます。お問い合わせよりご連絡ください。
Q

欲しい商品が在庫切れなのですが、再入荷予定はありますか?

A
はい。再入荷する商品もございます。商品ページより「再入荷お知らせ」ボタンからお知らせメールをご登録ください。アイテムが再入荷した際に、メールでお知らせいたします。 ※商品によっては再入荷がない場合もございます、ご了承ください。
Q

どこのクレジットカードが使えますか?

A
VISA、MasterCard、AMEX、Diners Club、JCBのカードをお使いいただけます。
Q

クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

A
コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、auかんたん決済、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイがご利用いただけます。
Q

振込手数料はかかりますか?

A
振込手数料はお客様負担となります。また、入金の確認を迅速に行えるよう、お振込みの際は振込名の前にオーダー番号を10桁ご入力ください。(万が一10桁入らない場合は、可能な限りご入力ください) ------------------------------ 例)オーダー番号が「1234567890」の場合、 1234567890ヤマダハナコ ------------------------------
Q

入金期限はいつまでになりますか?

A
受注確認メールに記載されているお支払い期限をご確認ください。
Q

クレジット決済の手数料等はかかりますでしょうか?

A
お支払い回数によっては手数料が発生する場合がございます。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。
Q

カードの引き落とし時期はいつになりますか?

A
ご購入時(手続き完了時)の決済となります。引き落としはご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますのでご利用されるカード会社までお問い合わせください。
Q

領収書、納品書は発行できますか?

A
ご注文時に、お客様情報入力(個人情報入力ページ)の備考欄に『領収書希望』とご記入ください。宛名・但書き等をご指示お願いいたします。また、商品発送後の発行依頼は、別途郵送費・手数料等が必要となります。
Q

見積書・請求書の発行をお願いできますか?

A
お問い合わせより以下をご連絡ください。 1. 見積書希望または請求書希望 2. お名前(宛名) 3. 商品お届け先情報(お届け先・ご住所・TEL・FAX 番号等) 4. ご注文商品(品番と数量、カラー・サイズ等を明記してください) ▼お問い合わせ先:info@novel_as_life.jp
Q

送料はいくらですか?いくら以上のお買い物で無料になりますか?

A
◆ゆうパケット: ---------------------------------- ・全国一律 360円 ---------------------------------- 配送の目安:7〜10日以内の配送予定 ※追跡可能ですが、郵便受けの投函となりますので、紛失盗難の責任は負えません。 ※厚さによってはゆうパックへ変更となります。 ◆ゆうパック: ---------------------------------- ・北海道 1,430円 ・東北・中国・四国 970円 ・関東・中部・近畿 870円 ・九州 1,100円 ・沖縄 1,350円 ・三重県内 810円  ---------------------------------- 配送の目安:7〜10日以内の配送予定 (10,000円以上ご購入で送料無料とさせていただきます。) (クーポン使用時などの場合、割引きを差し引いた合計金額が10,000円未満の場合には送料がかかりますのでご了承ください。)
Q

ゆうパケットはどうしたら利用できますか?

A
ゆうパケットは配達サイズが厚さ3cm以下のもののみご利用いただけます。
Q

早めの配送を希望していますができますか?

A
大変申し訳ございません。早めの発送は承っておりませんが商品がご用意できてから順次発送させていただいております。
Q

ギフトラッピングは対応できますか?

A
プレゼント包装も承っておりますので購入時の「備考」欄に「ラッピング希望」 とご入力ください。 ※ラッピングの仕様についてはご指定いただくことはできません。
Q

注文したのですが、商品がまだ届きません。

A
配送が遅くなる場合は、別途ご連絡差し上げております。10営業日過ぎても連絡メールが届かない場合、何かのトラブルがある可能性もございます。お問い合わせよりご連絡ください。 ▼お問い合わせ先:info@novel_as_life.com
Q

返品交換はできますか?

A
返品はお受付しておりませんのでご理解の上ご購入ください。 不良品は交換対応となっております。 <返品についての特約事項> 到着後7日以内にお名前、交換商品をメールにてご連絡ください。 不良商品到着後、良品と交換させていただきます。 どのような場合でもご返金対応はいたしかねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。 またメールでのお知らせが無い場合はお受けしかねますのでご注意ください。 但し、不良商品の場合で交換在庫が無い場合にはご返金対応をさせていただきます。 ※商品到着後7日以内にメールでのご連絡をしていただいた方が対象となります。 それ以降にご連絡いただいた方はどのような場合でもご対応いたしかねます。 ご理解の程お願い申し上げます。
Q

チームユニフォームを作りたいのですが?

A
専門スタッフがお客様のご要望にお答えします。まずは、小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
Q

セール情報などはありますか?

A
ご注文時に、お客様情報入力(個人情報入力ページ)のメルマガ配信希望にチェックを入れてください。ストアからセールや新着情報のお知らせを受け取ることができます。